Besoin d'aide ?
Commande et livraison
Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse de livraison.
Nos délais sont :
Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre commande dès qu'elle sera expédiée.
En fonction des périodes, le traitement des commandes peut légèrement augmenter.
À chaque étape du processus de personnalisation, vous serez informé(e) de l'évolution de votre commande par email.
Nous nous efforçons de la préparer rapidement, généralement sous 7 à 10 jours après la confirmation du design.
Cependant, en période de forte demande, des retards peuvent survenir.
Les commandes Express sont toujours traitées en priorité.
Une fois votre commande prête, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi pour localiser votre colis en temps réel.
Veuillez vérifier régulièrement votre boîte de réception (y compris les indésirables).
Si vous n'avez pas de nouvelles après 7 jours, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express), et avec Klarna (paiement en plusieurs fois sans frais)
Oui ! Vous étiez nombreux à nous le demander et c'est désormais chose faite, vous pouvez choisir la livraison en point relais lors de votre commande.
Malheureusement vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail sans passer par notre Service Client. Donc n'hésitez pas à nous envoyer un mail pour qu'on fasse la modification, à l'adresse info@alienarts.co
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Pensez à regarder dans vos spams et courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ?
À noter également que si votre adresse mail contient@neuf.fr ou @laposte.net, il se peut que le mail de confirmation de commande ait été bloqué par ces webmailers. Malheureusement ce problème n'est pas propre à AlienArts, mais nous faisons tout pour tenter de résoudre ce souci.
Dans tous les cas, rien de grave ! Contactez-nous et on vous renverra ce mail :).
S'il y a une erreur:
Chaque commande est préparée manuellement donc il peut arriver que des erreurs soient faites. Envoyez-nous, par mail, une photo des produits reçus par erreur avec le bon de livraison (sur la même photo).
Si un produit est manquant:
Contactez-nous par mail.
Kit déco
Avant de procéder à l'installation de votre kit déco AlienArts, veillez à ce que les surfaces soient impeccables, dépourvues de poussière, de débris et d'autres impuretés. Pour un nettoyage optimal, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon non pelucheux imprégné d'une solution d'alcool isopropylique à 70 %. Il est essentiel de permettre un durcissement complet des surfaces nouvellement peintes pendant une période allant jusqu'à 30 jours avant l'installation, afin d'éviter tout risque de défaillance du produit ou de formation de bulles.
Avant l'installation : lavez et séchez soigneusement votre moto. Assurez-vous qu’il ne reste aucune saleté ou boue sur la surface.
Sur les plastiques neufs, essuyez la surface avec une solution d'alcool isopropylique à 70 % et séchez avec un chiffon non pelucheux.
Avant de retirer la doublure antiadhésive, alignez le graphique sur le plastique, en utilisant les trous de boulons et les bords comme guide.
Retirez lentement la pellicule antiadhésive et travaillez de point en point, en commençant par la partie la plus plate du plastique.
Travaillez vers l’extérieur vers les zones incurvées avec des mouvements lents, en appliquant une pression uniforme.
Si vous faites une erreur, le graphique peut être lentement soulevé et repositionné.
Un pistolet thermique peut être utilisé pour améliorer la conformabilité, mais veillez à ne pas surchauffer ou étirer l'autocollant.
Remarque : Une chaleur et/ou une pression excessive peuvent effondrer les canaux de libération d'air, emprisonnant des bulles d'air.
Nous vous recommandons d'attendre d'atteindre les bords du graphique où la chaleur est nécessaire avant de chauffer.
Si des « tentes » se forment au bord du graphique, soulevez et appliquez de la chaleur, en partant du centre de la tente vers l'extérieur.
Une fois l’installation terminée, chauffez et appliquez une pression ferme sur les bords.
Vérifiez à nouveau le graphique dans les 24 heures, en résolvant tout problème post-installation avant de rouler.
Oui, nos kits déco sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité résistants à l'eau et aux UV, ce qui les rend durables et résistants aux intempéries.
Pour prolonger la durée de vie de votre kit déco et maintenir son apparence, voici quelques conseils pour son entretien :
En suivant ces conseils d'entretien, vous pourrez profiter de votre kit déco pendant de nombreuses années.
Pour le retirer, appliquez lentement de la chaleur sur l'autocollant, soulevez un bord et commencez à décoller à un angle peu profond de 60° ou moins. Retirez les résidus de colle restants avec de l'alcool isopropylique, ou du nettoyant frein.
